Служба поддержки
Процесс обработки обращений:
- Все обращения регистрируются в системе поддержки. Обращения принимаются в рабочие часы через: сайт, телефон, емайл, skype;
- Заявке присваивается номер и определяется предварительное время исполнения, в соответствии с регламентом. Информация отправляется на емайл инициатора;
- Если в заявке точно поставлена задача, то время исполнения соответствую предварительной оценки, иначе возможны уточняющие вопросы;
- По завершению работ, происходит уведомление по емайлу или телефону
Рекомендации к оформлению запроса
- Описание задачи или пошаговое описание действий по воспроизведению проблемы
- Название и версия браузера, на котором была обнаружена проблема
- Адрес страницы сайта, на которой наблюдается проблема
- Вопрос желательно задавать используя техническую терминологию
- Дополнительно службой технической поддержки может быть запрошена информация по настройкам серверного ПО, используемым версиям и настройкам клиентского ПО (браузера)
Система поддержки сайтов
Система имеет веб интерфейс ( http://d4php.ru/tech_support ) и служит для просмотра всех заявок:
- дата регистрации;
- информация по заявке: описание, ссылка, прикрепленный файл;
- текущий статус.
Добавления и обсуждения заявок происходит в виде закрытого форума.
Примеры поддержки: настройка сайта
Поменять 1 сентября на 30
Место:
Каталог _Эксклюзивные бренды_ страница с описанием
Предмет:
Верхнее поле
Задание:
Установить общее верхнее поле. Самый большой косяк на MIT.
Особенно это касается логотипов – верхняя часть логотипа должна быть на одной линии с текстом.
Место:
Услуги
Предмет:
Умный дом
Связь и коммуникация
Аудио/Видео мультирум
High End/ Hi-Fi
Управление светом
Задание:
Убрать ссылки на продолжение внутрь каждой рубрики.
На сайте, при выводе товарной позиции, под рознечной ценой, цвет вывода текущий даты поменять с серого на зеленый.
в подвале есть такое Дизайн Design Graphic Band
Это надо удалить – в том числе и точку – ссылку на лайфинтернет
Все примеры
Примеры поддержки: доработка сайта
В админке добавлены подстраницы для "Стратегический маркетинг". Сделать выпадающий список этих подстраниц при наведении в верхнем меню на "Стратегический маркетинг".
нужно реализовать прайс-лист под размещение в Товары@Mail.Ru (http://upload.torg.mail.ru/info/116/)
Для товаров добавить поле "Минимальное кол-во". На сайте оно не выводиться. Он должно быть только во внутрених прайс-листах программы creator и выгружаться в лотус (тег придумать).
можно сделать чтоб добовлялись именно блики т.к. восномном ip динамические у большенства провайдеров!
при вводе ip выводилась информация по блоку (как сечас делается), только еще кнопочту вывести ВЕСЬ БЛОК (забанить или разбанить) XXX.XXX.XXX.XXX - XXX.XXX.XXX.XXX
Видимо, Главную страницу нельзя настроить из панели управления, не могу
ее там найти.
Точнее, там есть Главная, но неактуальная, не та, что сейчас работает.
Хотелось бы, чтобы после загрузки сайта (а по умолчанию он загружается
на русском),
при нажатии на "Eng" отображались изображения на английском (во
вложении, названия все с окончанием "_e"),
и после этого при нажатии на "Rus" изображения менялись обратно на русские.
Сейчас при нажатии на "Eng" со стартовой страницы отображается пустая
английская страница с баннерами,
и при нажатии затем на "Rus" - пустая русская страница с баннерами, и
так далее.
Все примеры
Примеры поддержки: устранение инцидентов
не могу зайти в админку (при выкл антивирусе и фаерволе) см. рис. не заходит
В админке, в Каталоге исчез перечень оборудования для бренда MIT
Место:
Главная _ О нас
Предмет:
Управление
Задание:
Не работает управление.
Сделать регулировку текста и прочих функций (ширина ячеек таблицы и т.д.)
В админке, в модуле Движение заказов, при добавлении товара корзина подглючивает
Под IE плывет верстка
Все примеры