Договор на поддержку сайта

Почасовая оплата работ, с поминутной тарификацией. Договор на сопровождение сайта заключается на неограниченный срок, с платежными периодами. Предусмотрено два варианта оплаты:

• По факту – платежный период один месяц, счет на 100% выставляется по:
• завершению месяца
• при выработке часов


• Аванс 50% – выставляется в начале платежного периода и закрывающий 50% выставляются по:
• завершению платежного периода
• при выработке часов


• После закрытия периода:
• Не выработанные часы переносятся на следующий период
• Можно выбрать другой тариф план

• Задачи ставятся любым удобным способом: по емайлу или через личный кабинет напрямую в систему, по телефону или месенжеры через менеджера
• При постановке задачи через личным кабинет она сразу передается исполнителю, что сокращает время реакции
• Если задача не одна, то в личном кабинете лучше их ставить не списком, по отдельности. В случае постановки списка задач, они разбиваются на логически части либо менеджером, либо исполнителем
• При наличии у задачи строгих сроков или высокого приоритета необходимо связываться с менеджером
• Так же менеджер подключается при сложных, трудозатратных задачах, требующие отдельной проработки или оценки

Задача описывает ожидаемое качество, поэтому желательно делать его подробным:

• Определять область задачи, в админке, на сайте, в общем по хостингу
• Приводить ссылку
• Делать скриншоты, удобная программа для скриншотов Яндекс Диск
• При багах верстки необходимо указывать устройство и браузер, под которым он наблюдается
• Если в задаче идет использование доступов, то необходимо заранее их готовить и указывать в задаче
• Если речь идет о товарах, необходимо указывать его имя или артикул
• Код счетчиков лучше прикреплять вставлять в текстовый файл при его прикреплять
• При багах и глюках, если они не очевидны, необходимо указывать алгоритм действий для их воспроизведения
• При необходимости скопировать функционал с определенного сайта необходимо его подробно зафиксировать что именно требуется скопировать

При постановки новых задач, определяется тип задач:

• Новые работы:
• Явно мелкие задачи, меньше 2 часов, ставятся в работу без согласования
• Задачи от 2 часов обязательно оцениваются и согласовываются
• При оценке допустима вилка трудочасов, «от …» и «до …»
• Можно указывать свое приемлемое время на реализацию
• Без согласования допустимы задачи, с предопределенным условием, например: делаем такую то вещь, если это не более 4 часов


• Оценка внедрения нового функционала:
• Трудозатраты на оценку не подлежат оплате
• За исключение тех случаем, когда требуется результат, например, при изучении новой технологии нужно увидеть, как это будет выглядеть на сайте – это оценивается как новая работа


• Неисправности и косяки
• При выявлении явной нашей не доработки – ее устранение не оплачивается
• При неисправностях, вызванные внешними факторами, например, сбой на хостинге – оценивается как новая работа
• В случае нарушения целостности сайта или его данных по нашей вине, работы по восстановлению не оплачиваются
• При появлении вирусов на сайте – работы по поиску уязвимости, устранению вируса и его последствий оценивается как новая работа

• Общение по задаче идет по емайлу или через личный кабинет напрямую с исполнителем
• При необходимости связываться с исполнителем по телефону, это возможно через менеджера
• Трудозатраты на реализацию задач не выходят за согласованные трудочасы при оценке
• В случае, когда такое наступает, оплачиваются только оцененные трудочасы
• При наличии дополнительных требований к качеству, оцененные трудозатраты и сроки могут быть увеличены
• Если в процессе реализации задачи возникает ситуация явного увеличения трудозатрат, то реализация останавливается, происходит переоценка и согласование дополнительных трудозатрат
• В случае, не согласия с новой оценкой, уже потраченные трудочасы оплачиваются при наличии и принятии достигнутого результата

• По завершению каждой работы высылается уведомление на емайл
• При тестировании некоторых работ требуется сбросить кэш браузера, на компьютере это одновременное нажатии клавиш CTRL+F5
• Задача считается принятой, если переведена в статус Закрыта, это делается в личном кабинете
• По каждой закрытой задаче есть возможность выставить оценку, которую исполнитель не видит – это передается в контроль качества
• При отсутствии комментариев по задаче в течение 5 дней высылается повторное уведомление и через день она автоматически закрывается
• При появлении уточнений по задаче, после ее закрытия, это оценивается как новая задача